Hilfe & FAQ

Unter Profil können Sie Name, Telefonnummer, Adresse und Passwort jederzeit selbst anpassen. Für die Passwortänderung geben Sie einmal das aktuelle und zweimal das neue Passwort ein.

Nutzen Sie auf der Login-Seite den Link „Passwort vergessen". Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort setzen können. Kommt keine Mail an, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner.

Über die Glocke oben rechts sehen Sie Hinweise zu neuen Rechnungen, Ticket-Antworten und Terminen. Wichtige Ereignisse senden wir zusätzlich per E-Mail.

Unter Projekte finden Sie alle laufenden und abgeschlossenen Projekte mit Status, Preisen und — falls vereinbart — dem Start der Abrechnung nach einer kostenlosen Testphase.

Unter Rechnungen sehen Sie den offenen Gesamtbetrag und jede einzelne Rechnung. Über „Ansehen" öffnen Sie die druckbare Version, die Sie speichern oder als PDF drucken können. Die Zahlungsdaten stehen auf der Rechnung.

Eine Rechnung gilt als überfällig, wenn das Fälligkeitsdatum überschritten ist und noch kein Zahlungseingang verbucht wurde. Diese Rechnungen sind rot markiert. Haben Sie bereits gezahlt? Dann melden Sie sich kurz — manchmal überschneiden sich Zahlung und Verbuchung.

Sobald wir einen Termin anlegen, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungs-Link. Alternativ öffnen Sie Termine in Ihrem Konto und bestätigen dort mit einem Klick.

Unter Termine können Sie zu jedem offenen Termin eine Änderung anfragen (mit Wunsch-Zeitraum) oder den Termin stornieren. Wir melden uns dann mit einem neuen Vorschlag.

Für alles Nachvollziehbare empfehlen wir ein Ticket — so geht nichts verloren und Sie sehen den Verlauf. Für Dringendes erreichen Sie uns per WhatsApp oder telefonisch.

Ja. Öffnen Sie ein Ticket und laden Sie über „Anhängen" Screenshots, PDFs oder andere Dateien hoch (bis 10 MB). So können wir Probleme schneller nachvollziehen.

Öffnen Sie das Ticket und klicken Sie auf „Ticket wieder öffnen". Danach können Sie wie gewohnt antworten.